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心をつかむ6つの話術とは?

2016/10/23

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心をつかむ6つの話術とは?

Beet Liveとは??
○学びの機会を与える
○調査、研究


リクルートが作ったアカデミーのことを言います。



Beet Live第3回目のゲストは、

『mentalist
Daigoさん』
*daogoさんのセミナーは、ワークショップ形式でした。


実践型のセミナーでした。隣同士で自己紹介したり、表現したりと、、、

人は72時間以内で実践しないと消えるとのこと。で一緒にやってみましょう!とのこと。
○相手の心をつかむリピートさせる方法とか。。。ま〜他にたくさん教えていただいたことがありましたので簡単ですが記載させていただきます。


全然関係ないですけど、

女性の方はきおつけた方がいい!
○見た目や年収で選ぶと離婚率が高い
性格が合う人を結婚相手に選ぶのが大切だって!


男性でもそうですよね。。

ま。お話を聞かなくてもそうでしょ!って思うけど容姿ではいりますよね。。お金も大事ですよね。って思います。


特に、

女性とお金で失敗している人が僕の周りには多い!

はい、きおつけます。
そんな中面白い話がありましたので書いておきます。


心をつかむ6つの話術とは?


目次
1、最速で信頼関係を作るコモ二ティーゲーム

=共通点のおおいほど信頼がます
ポイント! 5分で3つの以上の共通点をを探します。
2、顧客の印象に自分を刻み込む3つの言葉とは?

=3つの言葉で自己開示
3、バックトラッキングで自動的に信頼関係

=おうむ返しで質問するだけ
=認知的不共和の解消
4、リピータを作るマインドカルテ

=相手の情報をメモして使う
5、否定する相手を取り込む YES BAD 法とは




=相手の意見を認めてから、自分の意見をつける
6、

=あえて否定する
=否定疑問文を使って誘導する



僕たちも、初めましてのお客様や、ずっと来てくれているお客様たくさんのお客様に出会います。特に、大切にしていることは、会話です。無理にお客様と会話するのではなく、話を聞きたい方、話を聞いてもらいたい方、話してもらいたくない方。


お客様によってまちまちです。


心をつかむ話術は、
プライベートや仕事でも使えるそうです。


⭐︎好感度を高めるということは?
コミュニケーション力を上げるには、プライベートから使うこと。



<効果的な雑談>
コモ二ティーゲーム
=共通点のおおいほど信頼がます
=5分で3つの以上の共通点をを探します。


要は、お客様と共通点をさがしましょ〜。ということですね。簡単ですけど、すごく難しいですよ。特に年齢が5歳差までなら行けますが、10歳、20歳の共通会話は難しいです、



過去の事例


⭐︎共通点で面接が決まる。決定権を持った人間と仕事の話ができるか?


⭐︎可愛がられている人がなんで昇進する人なのか?


⭐︎技術はお客様にはさほどの差がわからないので、共通点の数できまる!


というように、共通することをいくつ持っているかでお客様と近い関係で入れるかがわかります。同じような観点、感性を持っているということをこじつけましょう!って言ってました。


そうですよね。まずは、プライベートから無理やり共通点を探す練習をすれば、お客様との共通することをたくさん出てきますよね。



共通点の数できまる



1、最速で信頼関係を作るコモ二ティーゲーム
2、顧客の印象に自分を刻み込む3つの言葉とは?
3、バックトラッキングで自動的に信頼関係
どうしたらリピートをつなげるか?
どんな人か??を理解してもらえるに
<お客様に忘れられないように>
顧客の印象に自分を刻み込む3つの言葉とは?
=3つの言葉で自己開示
例)本、猫、心理学
daigoさんの場合
⭐︎自分を表す3つの言葉を直感で出す。
⭐︎3つの言葉を具体化する

本で100万円使う
猫の部屋がある
人口知能が専門分野


<ポイント>
相手の表情を読みながら(口)
表情心理学とは、人間の感情は『口』=口輪筋
口元があく=プラスの反応
口元が閉まる=脳が反応するマイナスの反応
口元から見て相手の心理を読み取る。ババ抜きも



自分の髪質を話して、相手の髪質のコンプレックス
女性の恋愛も同じ
相手に聞き出したいことを自分から話す
3、バックトラッキングで自動的に信頼関係

おうむ返しで質問するだけ
認知的不共和の解消
プライベートの話を聞き出して、信頼をつかむ
ポイント
○驚きを入れる
○全然関係ない話を入れる
○自分の聞きたい方向に誘導する
話し上手とは?
喋っらない
聞き上手
人間の興味のある話は自分自身(相手の話)
――――――――――――――――
YESと言わせる承諾心理学
=洗濯回避の法則:
選べるのは3~5択
=ゼラニウムの香りで会話が弾む
=ラベンダーの香りで客滞在率と売り上げUP
=断られせると2.94倍YESを言いやすくする(DITF)ドアインザフェイス
=説得率が4.5倍アップ(FITD)したからお願いする
=簡単なお願い(FITD)無理なお願い(DITF)→譲歩
―――――――――――――――
自分を変えるモチベーション
パブリック・コミットメントで個人の目標のパワーを引き出す
 =周囲の目標に感染し行動が変わる
 =感染源は親友や尊敬する人
やるきをアップさせるホメ方
 =細かいところ”だけ”を評価すればいい
 =結果よりも過程を褒める
ピークエンドの法則でポジティブな記憶だけを残す
 =思い通りの記憶を作り出す
 =1日の終わりのにポジティブな評価をする
過去は満足、未来はやる気につながる
=これまでに成し遂げたことを書き出す 仕事への満足度アップ
=まだ完成していないことを書き出す
失敗した
=思いやりを持って振り返る
=責めないで他人のアドバイスや意見を聞くようになる

とま〜、たくさんの事例を生かしたセミナーであり、ワークショップで隣にいる方と楽しく参加できるセミナーでした。


田代 周

田代 周

Written by: 田代 周
田代 周の予約をする 田代 周のブログの一覧はこちら都内1店舗を経て2014年に独立。表参道に【SECRET~シークレット~】を立ち上げる。その実績が認められメディアでも幅広く活躍。スタイル掲載数は1万スタイル以上を配信。掲載数は日本一を獲得している実力派ヘアデザイナー。ヘアスタイル提案のパイオニアとして定評が高く知られ美容業界でも注目のトップクリエイターとして日々活躍中
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