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お客様の時間をもらっている責任と断る勇気

2017/05/03

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お客様の時間をもらっている責任と断る勇気

今日も


secretはたくさんのお客様に来店していただけました


本当にありがとうございます♫


今日はスタッフが少ないので


お待たせしてしまって


また自分の施術スピードの遅さの課題が浮き彫りになりました。


僕がお客様を担当させていただくときは


お客様から施術に対して相応の


料金をいただきます。


それともう一つ


時間をいただいております。


お客様に時間とお金という


とっても大切なものをもらいながら担当させていただいているのです。


その時間に対しての認識の甘さ


時間というものの価値


美容室の目安時間としては


カット・・・60分

カラー・・・60分

パーマ・・・90分

トリートメント・・60分


こんな感じですかね


カラーカットなら2時間

パーマなら2時間

カラーカットトリートメントなら2時間半


この時間の価値を本当にわかって施術しないといけません。


1時間あったら食事がとれる

2時間あったら掃除して洗濯して料理もできる

2時間半あったらご飯を食べて買い物できる


そんな大切な時間をいただく責任


今日は、岐阜から通ってくださってるお客様から言われたこのメッセージ



待たせているのは僕なのに

こんなことを言われているようではまだまだ未熟ですね


どこから通ってくれているなんてことは関係ないですし

お客様一人一人最短最高を意識しながら施術させてもらっています。


それでも目安時間をすぎてしまうことがあるので


これからももっとお客様に時間をいただいているということを

意識しながら施術させていただきたいと思います。


美容師は本当にお客様があっての職業です。

絶対に担当してあげているなんて思ってはいけません。

通っていただいているお客様一人一人に対して感謝の気持ちを込めて

接客施術することがとっても大切です。


担当させていただくお客様の髪の毛は

ずっと担当させていただくことを意識して施術させていただいています。

そうなると

当然新規のお客様の場合、施術内容によって断ることがあります。


あくまでの否定的なNOではなく

これからの計画を伝えた上での希望のあるNO


最近の口コミです。


髪の毛の状態を見て

パーマは無理だと判断しました。

長さはバッサリボブにカットして、グレー色にカラーリングさせていただきました。


パーマをかけるはずだったお客様は

パーマを断ると怒ったり、悲しんだりしそうで断れない美容師もいるようです。


または、髪の毛を見て対して話も聞かずに冒頭からNOと突きつける

対してお客様のことを考えてないくせに考えているふりしているそんな美容師なんて

すぐにお客様に見透かされます。


あくまでも

否定はしない希望のあるNOと伝える。


パーマをかけることを楽しみになるような提案

パーマをしなくても満足していただくだけの技術


この2つが必要となります。


僕は無責任な施術は絶対にしません。

できないものはできないし、

でもあくまでもいま現在はできないだけで

これから手順を追うことでできるようにするのが僕のスタンスです。


明日からの

一人一人のお客様に責任をもって施術させていただきたいと思います。


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島内 良丞

島内 良丞

Written by: 島内 良丞
小顔効果の高い一人一人に似合わせるオーダーメイドのヘアスタイル提案が上手いデザイナー。前髪のカットに定評があり、自身で常にコンテンツや動画を発信し、youtubeでは10万回以上の再生回数を誇る若手実力派スタイリスト。動物好きで今の目標は、猫を飼う事です。    
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