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全ての施術を同じ人に担当してもらいたい方へ

2016/11/03

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全ての施術を同じ人に担当してもらいたい方へ

昨日、お電話で新規のお客様から質問がありました。


『田代さんいますか?』


『全部田代さんにお願いできますか?』



とのこと。



僕のサロンですと、

えみちゃん

かずと

しまくん

ずきさん

Tさん

かなちゃん

なおと


結構スタッフも増えて、大所帯に、、

なかなかお客様のご要望にお応えできるか不安になりました。

なので、申し訳ないのですが『全ての施術はできないかと、、、』お約束は致しかねます。というお断りをさせていただきました。


後で、そのようなお客様からお電話をいただいたことを知りました。


どうしたんだろう。

と気になって僕は、改めてお電話をしてましました。


お客様とお話しすることができました。



『僕が全部担当してもらいたい理由はございますか?』

とお応えすると、


お客様のご要望

他店で、違うスタッフにストレートを塗られてチリチリになった

前のサロンを変えたくないけど、不安なので変えたい

できることなら同じ人に施術をしてもらいたい


という、お話でした。



チリチリになった後も、それ以上にひどくならないようにトリートメントでケアしてきたそうです。



 全ての施術を同じ人に担当してもらいたい

美容室側とすれば、もしお約束してしまいできなかったらどうしよう、、、と思う


お客様としては、信頼している方に任せたい!


という関係が成り立っていますね。



 全て同じ人に担当してもらう時の注意点

時間は守りましょう!遅れてしまうとご予約をしていただいているお客様と担当してくれるスタッフはお客様のためだけにその時間を待ってます(笑)写真を見てもらうとわかるようにお客様が遅れてしまうと他のお客様にもご迷惑がかかりますね。


 全ての施術を同じ人に担当してもらいたい方へ


これは、全てではありませんがもし全ての施術を同じ人に担当してもらいたい場合は、予約の際に直接僕にお電話をください。それが一番かな?最近は、本当にお客様のオーダーの需要がひろく、社内で基本的なマニュアルはあるものの臨機応変にできないのも年数を重ねてくるサロンのダメなところでもありますね。


お客様のなんで?


という気持ちを大切にしないといけませんね。








田代 周

田代 周

Written by: 田代 周
都内1店舗を経て2014年に独立。表参道に【SECRET~シークレット~】を立ち上げる。その実績が認められメディアでも幅広く活躍。スタイル掲載数は1万スタイル以上を配信。掲載数は日本一を獲得している実力派ヘアデザイナー。ヘアスタイル提案のパイオニアとして定評が高く知られ美容業界でも注目のトップクリエイターとして日々活躍中    
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