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クレームから気づくこと。くせ毛の方でも安心してできる髪型

2016/11/30

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クレームから気づくこと。くせ毛の方でも安心してできる髪型


くせ毛の方でも安心してできる髪型をご紹介します。


その前に。。。



出ました。お客様の悲痛な心の声クレームです。


私、このクレームにはしっかり向き合うことにしています。

なぜなら、お客様が直接言えなかった本音が包み隠さず書いてくれているからです。




清潔できれいなケープを使うお店さんは気持ちのよいもの。お客を大切にしているのだな、と感じることができます。


時に、スタッフが気づかないことを節に受け止めることができます。


年間数千名のご新規のお客様が来店していただいてますが、

ご新規様の声は非常にありがたいです。

そしてみつけました。

こちらは処分させていただきました。


全部確認しました。


そして、店内の大掃除!これはオープン以来1度も欠かしたことはないです。



デザイナーも全員協力してくれるのです。



さ!


さて、、、

本題です。



希望の施術を受けることができませんでしたので、仕上がりに満足感もございません。できない理由のご説明をいただきましたが、腕のよい方であればおそらくはご対応いただけたのではないかと思います。


実は、僕も遠くからみてました。

お客様をカウンセリングするデザイナーとお客様のやり取りを、、


お客様は、パーマをかけて欲しかったのです。

そう、腕があれば絶対にかけることはできます!

断言できます。


波状毛で大きく膨らむ髪でも!

パサパサでオイルがべったりなってしまた髪でも!

スカスカでハイトーンにブリーチした髪でも。


根元がうねってしまった髪でも。。


パーマはかかるの?

正解はかかります!

ブリーチも1回までかけた髪ならかかります。


自宅で再現できるの?

正直、難しいと思います。

でもどうしてもお客様がかけたいという場合はかけさせていただきますが自宅でできるか?できないか?はまた別のお話になるかもしれませんね。




 まとめ

 ときには、このような評点をいただいても担当したデザイナーが

『やらないほうがいいと思います!』とお客様にお伝えしてご理解していただけないならしょうがないという時もあります。



しかし、最前はつくしたいものですね。経験の浅いデザイナーの場合は、僕のところに相談に来ます。そしてお客様にご挨拶をさせていただき3人でカウンセリングをさせていただきます。そのほうがお客様にもご理解をいただけることやチャンスをいただき何度か来店した後にできる可能性もあるかもしれませんね。



ハサミを持った以上、プロになり責任は問われます。


できるできないの判断を経験のあるデザイナーと共有することで今回みたいにお客様を悲しませることはなかったのかな?と思います。



まだまだ、改善しないといけないところはたくさんありますが、一生懸命担当させていただきますのでスタッフ一同心よりお待ちしております。



そして、はじめに紹介した、、この動画。。。。


くせ毛の方でも安心してできる髪型をご紹介します。は次回に続く



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田代 周

田代 周

Written by: 田代 周
都内1店舗を経て2014年に独立。表参道に【SECRET~シークレット~】を立ち上げる。その実績が認められメディアでも幅広く活躍。スタイル掲載数は1万スタイル以上を配信。掲載数は日本一を獲得している実力派ヘアデザイナー。ヘアスタイル提案のパイオニアとして定評が高く知られ美容業界でも注目のトップクリエイターとして日々活躍中    
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