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お客様は神様です。そうなんだけど。。。。人の髪の毛を預かるという事は 人の命を預かるというくらい大事にしてるんですよ。

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お客様は神様です。そうなんだけど。。。。人の髪の毛を預かるという事は 人の命を預かるというくらい大事にしてるんですよ。

お客様は神様です。

お客様の言う事は絶対。


そう教わってきましたが。。


今日新規で来店して頂いたお客様


久しぶりに引きました。


僕のサロンでは、

お客様の貴重品や荷物は

基本ロッカーに入れて頂いてます。

大切な荷物、貴重品、お洋服

汚してしまったらたいへんなので、、、、

クレーム

今日誤って

お客様がご来店して頂いた際に

『お荷物をよろしければロッカーにいかがでしょうか?』

と2度も違うスタッフが来てしまい


『さっきもいったんだけど!』

とお叱りを頂きました。


その後も

一生懸命カウンセリングで対応しましたが

やっぱり、何か辺?


クレーム


やりたい髪型の長さが全然ちがったり

『縮毛矯正かける?』

『パーマをかける?』

『伸ばしていないけど長さをきりたくない』
的確なアドバイスをお伝えしても

無理難題。


『お任せで!』といいつつも

『どんな髪型になるか写真見せて?』


そんなやり取りが20分くらいつづいあでしょうか?


お客様は神様です。

お客様のいう事を最優先にして

悩みを理解して、最善を尽くして、

全力で担当したい。


デザイナーなら誰もが絶対思う事。


だけど、


あまりにも

お客様の態度が。。。。。

普通のお客様も

驚かれるくらい。。。


色々考えましたがお帰り頂きました。
個人情報も消してくれとか。


1度お帰りになり

また来ました。

そして、

ご来店いただいた

全く関係ないお客様にまで

突然クレームをお話して。。。。


お客様は神様です。

だけど、

僕たちデザイナーだけど人間です。


難しい技術も

全力で対応しますが

難しいときは

難しいときちんとご説明します。


ご気分、ご機嫌を損ねてしまい

大変申訳ございませんが

施術後にもっと後悔する技術は

僕は絶対にしません。


絶対に。


人の髪の毛を預かるという事は

人の命を預かるという事です。


お客様の気持ちも分かるけど、

デザイナーの言葉には必ず裏があるんです。

『危険』という。


もう一度自分の後ろ髪を見て欲しい。
キレイでいれてますか?
キレイじゃなかったら少しは

僕の言葉に耳を傾けて頂けばとおもいます。


若いときに、やった失敗って

僕は死ぬまで

ずっとずっと心に中に

背負っていきてくんだと思うんすよね。


ごめんなさい。

ってお客様の

喜ぶ顔以上に

悲しそうな顔は絶対に

消えないんですよね。


デザイナーって

そのくらい苦しいときもあるんですよね。


それが僕の仕事です。


絶対にコレをやったら

一生傷つけてしまうって。


お客様は神様です。そうなんだけど。。。。


プロとして

ハサミを持つ以上


『難しいです』という

言葉の重さも

理解して頂けると嬉しく思います。


伝え方、感じ捉え方で

不快に思われる事もあると

思いますが、


赤信号で

目をつぶり真っすぐ

歩くくらいに危険だと

感じておいただければと思います。



後ろ姿を見て

本当に綺麗になりたい方


お待ちしていますね。


クレーム

田代 周

田代 周

Written by:

 

都内1店舗を経て2014年に独立。表参道に【SECRET~シークレット~】を立ち上げる。その実績が認められメディアでも幅広く活躍。スタイル掲載数は1万スタイル以上を配信。掲載数は日本一を獲得している実力派ヘアデザイナー。ヘアスタイル提案のパイオニアとして定評が高く知られ美容業界でも注目のトップクリエイターとして日々活躍中

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