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「美容室で美容師との会話を減らすテクニック」を見て

2016/03/28

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「美容室で美容師との会話を減らすテクニック」を見て

出典:

http://news.line.me/list/f24ef83e/73278001eb28?utm_source=Facebook&utm_medium=share&utm_campaign=none&share_id=naB59167206204

 


28日放送の「スッキリ!!」で、劇団ひとりさんが

「美容室で美容師との会話を減らすテクニック」を紹介した事が話題に。

 

その効果的な方法は、

「返事をするときにいちいち振り返る」

事で、美容師さんは作業が停滞するため、

そのうち話しかけなくなるといいます。

 

 

とのこと。

 

 

思わず吹き出してしまう内容に

流石お笑いの方だな!っと

笑いの中に感じる

 

『話しかけられたくない』にも関わらず

 

 

『話をしないと不安』

というデザイナーの

気持ちも感じつつ。

 

 

 

お客様が話しかけられたくない

時の僕なりの察し方を

ご提案させていただきます。

 

 

 

 

僕は、お客様の

『目』をすごく大切にしてます。

 

カット中も『目』がどちらを向いているか?

 

雑誌を見ている=安心してまかしてもらうとき

目が会っているとき=不安な時

 

または

 

 

目が会っているとき=施術を見たいとき

 

だと感じています。

 

 

やはり、人ですので

動物的な本能で察して

お客様がお話したいのか?

したくないのか?を見極められたら良いのですが、

僕たちデザイナーやスタッフも

人間なので、気分の浮き沈みで

お客様の気持ちを

察する事が難しい時があります。

 

 

そんな時は、

 

『目』を見ているか見ていないか?

少しコミュニケーションを取り、

 

『会話のやり取りが続くか続かないか?』で

 

会話を続けたり、続けなかったりします。

 

 

そして、

 

今回のように

この些細な会話の中にも

相手を察する気持ちがないと

接客ではなく、

自己満足な接客になるんだなって

感じました。

 

 

 

お客様の中でも

 

『はっきり伝える事の出来る方』

『はっきり伝える事の出来ない方』がいますよね。

 

人の性格もありますし、

日本人は、そういう面ではすごくもの静かで

相手の事を気遣う人種のように感じます。

 

 

それを感じたのは、

この間外国の方が3名ご来店いただきました。

 

1名のお客様が『前髪を直して欲しい』

 とクレームを頂きました。

 

30分〜40分

僕。ずっと直してました(笑)

 

 

 

ここでも文化の違いが出ます。

 

 

日本ですと、

 

◯何も言わない

◯直さない

◯万一クレームをもらうと、来てくれない事がおおい

がほとんどですが、

 

 

海外の方は

 

◯直るまで絶対にかえらない

◯クレームを伝えるが、また来てくれる(笑)

 

 

というアドバイスを頂きました。

 

 

接客業として大切なのは

『お客様の目を見る』

 『会話のキャッチボールで察する』

 

この2点がたいせつかな?と思います。

 

僕のお客様は、

優しい方がおおいので

きっと僕の話に合わせてうなずいてくれる人が多いかも(笑)

 

 

という事で、

せっかく綺麗になる空間の

お仕事なのでお客様に素敵な

時間を過ごして頂きたいですね。

 

 

美容師とお客様の会話の裏には『心理』というドラマがありそうですね。 

では。 

田代 周

田代 周

Written by: 田代 周
田代 周の予約をする   田代 周のブログの一覧はこちら 都内1店舗を経て2014年に独立。表参道に【SECRET~シークレット~】を立ち上げる。その実績が認められメディアでも幅広く活躍。スタイル掲載数は1万スタイル以上を配信。掲載数は日本一を獲得している実力派ヘアデザイナー。ヘアスタイル提案のパイオニアとして定評が高く知られ美容業界でも注目のトップクリエイターとして日々活躍中
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